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电商客服外包现在还流行吗?它的好处是什么?

发布时间:2019-12-09 11:44:22    作者:临沂淘宝培训    点击量:

 网店的发展,现在已经是人们生活购物必不可少的了,客服作为网店和顾客唯一的纽带,也成为了店铺必不可少的,专业的客服对网店来说需求量也越来越大,人才缺失的情况出现了,客服外包公司也就出现了,这个公司属于第三方公司,其实工作的主要工作内容就是培养专业的客服人员,为网店进行服务,外包公司的出现就觉得了网店招聘不到专业的客服而面临的困扰,专业的客服不仅能够有效的提高店铺的销量还是一个店铺的形象。


电商客服外包


  那么电商客服外包公司好不好,今天开淘小编就来和大家探讨一下这个话题:


  1.首先我们要了解一下成本,社会的发展,人员的增多,工资的花费就会很大,专业客服要求越来越高,工资在一。二线的城市来说也是达到4000。这还不包括我们要给客服准备办公的场地和客服的福利等等,对一个店铺来讲招聘一个或者几个客服消耗的成本太大,而客服外包公司恰恰解决了办公场地和设备,宿舍等等问题,您只要花低底薪就能找到一个专业的客服,客服的提成方式也是靠业绩提成的,这样店铺的销售量也是客服最关注最认真去做的事。


  2.其次我们来说一下客服的服务,很多店铺都知道一个客服最基本的就是服务,店铺单一的招聘一个客服的话,工作本身就会枯燥,乏味,工作热情也很难提高上去,客服都是团队合作模式的,在工作中有沟通的平台,有专业的服务知识学习和交流,公司提供晋升的空间,这样客服在工作中更有热情,服务质量也会很高。


  3.最后我们说一下管理模式,店铺招聘一个客服,单一的客服店主也没时间去管理,这样很容易导致店铺的顾客流失,外包公司的客服在进行招聘的时候都是会招聘有经验的客服,有实战的工作经验,和不同的顾客都打过交道,进公司公司会有管理部门进行统一的管理,由培训部门进行培训,考核合格的客服才可以上岗,公司长期招聘有经验的客服,保障店铺不会因为离职而无人接手店铺。


  客服外包公司其实对网店来说还是有好处的,不但可以解约店铺成本,省心,省力,还可以提高店铺的销售业绩,客服的在线时间长,不用担心倒班困难的问题,公司人员充沛,在面临大促的时候可以随时增加客服,专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做,这样才能为网店创造更大的价值。


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